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2014年3月18日 星期二

不要去IKEA的理由

放假在家,老公看我游手好閒,於是不爽,立刻叫我煮飯、切水果給他吃,切完後泡杯奶茶,再把家裡打掃一下,洗個衣服。

我放假想休息,不想做家事,他又開始嘮叨。但其實我也有自己的步數,一見他放假在家,不事生產,我只要叫他去IKEA買個櫃子回來裝,就可以鬥垮他。

家醜不可外揚,但IKEA是我家的地雷,連去COSTCO都比較歡樂。難道IKEA是一個會激怒別人的地方嗎?IKEA真的有某種黑暗力量嗎?

請看不要去IKEA的理由:

1.賣場的動線規劃並不直覺,近似迷宮

當你停好車,突然肚子餓了,想從地下停車場上餐廳吃點東西,這時你要先坐電梯 ,上到一樓入口處,從入口處再坐二座手扶梯上四樓,到了四樓再換手扶梯下到三樓。

奇怪,為什麼想去餐廳的人,不能憑直覺從地下停車場,直接搭電梯到三樓呢?一定要換三四次交通工具,上樓再下樓,才准你吃頓飯?

2.賣場讓人走得很累,每層樓的出入口只有一個

我發現IKEA的賣場分兩部份,「家具展示區」「自助倉儲區」,這兩個地方的陳列方式是不同的。

「家具展示區」的動線規劃概念,就是不管你想要買什麼,你一定要走完全程才能找到下一個出口,雖然有一條捷徑可走,但是捷徑的用途不大,也不容易被發現。


下面這層樓就更狠,連捷徑都沒有,如果你想要逛位在右上角的「浴室區」,你就得從頭走到尾。

其實,只要一旦踏進IKEA的家俱展示間,你就不能說走就走,要把每層都走完一整圈,你才能找到出口。如果是平日人潮不多也就算了,加速通過就好。但假日的時候人潮擁擠,大家推著大推車、嬰兒車,每個人都走走看看,最後賣場是會塞車的。你若是沒有大採購,那你就成了犧牲品,你被人潮卡著出不去、離開時一無所穫,而且精神體力又被消耗殆盡,你會不沮喪嗎?

再來看看下圖:「自助倉儲區」裡的的動線規劃吧!當你寫好了號碼牌,要去自助倉儲區提貨的時候,咦奇怪,為什麼這一區是採用像超級市場一樣的「條列式中央走道」,你可以在中央走道上先看到自己想買的東西,再選擇該不該走進小巷子裡,比起家俱展示間的走法,可以節省很多時間。


其實稍微想一下就能體會出來了。我想是因為你在「傢俱展示間」裡滯留的時間越長,那你買東西的可能性就越高,就算你是無意識,也非自願性的在那裡走,但你只要眼睛有看到商品,就有可能買下它。而你在倉儲區裡找貨時,已經沒有選購的意圖了,所以當然要越快找到東西越好。

看到了嗎?IKEA用心良苦,每個人在展示間被強迫消耗的精神體力和時間,累積到一定的量之後,就能轉化成它的收入了。

  

3.一切DIY,直到你身心崩潰為止

在IKEA店內,你在商品標價上所看到的價格,或許有比其他傢俱店便宜,於是你心動了。但你要知道,那是完全不含服務的價格。

在IKEA購物的典型流程:
你自己先在展示間裡挑選想要的家俱,在便條紙上寫下商品的號碼和座標,然以自己去倉庫裡找貨、搬貨。接著排隊結帳,再和你老公一盒一盒搬上車,到家後再卸貨下車。你以為東西搬回家就結束了?錯,這時最可怕的部份才要開始,你得自己組裝。

IKEA的東西組裝起來並不是那麼難,但有些天生就是大型的家俱,比方說沙發,床架,光只是在那裡移動零件就要你半條命。當人體力差,頭腦會自然短路。突然間板子就裝反了,做白工,拆下來之後,還好沒壞,只是剛買來就醜了。

裝完後又要收拾一地殘局,丟紙盒包材,吸地板,仔細檢查有沒有小零件散落,被小孩撿到後果不堪設想。

 

4.賣場人很多

IKEA的設施對老人小孩都很友善,整座賣場都是無障礙空間,又有讓小孩玩耍的兒童遊戲間,餐廳也有兒童愛吃的東西,這在台灣是很稀有的闔家歡場所。

賣場裡,漂亮的沙發隨你試坐,有人在床上就躺平了,你也不知道他是在試床、來睡覺還是??

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5.到處都是奇怪瑞典文,你沒辦法發音,沒辦法和別人溝通你想買什麼

身為一個文明人,當你看到自己唸不出來的文字, 會覺得很氣餒,因為想講的話說不出來,沒辦法和別人溝通。在IKEA裡也是,到處都是這種你根本沒辦法發音的瑞典文,就算你硬要把它唸出來,別人也不知道你在講什麼,因此增加你溝通時的障礙,想問售貨員你對哪樣家俱有疑問時說不出口,你也沒辦法和你老公溝通你想買的櫃子到底是哪一個。

東西要賣到人家國家,至少用別人的語言來作生意吧!就算不行,你用本國國民教育裡有教的英文來命名,至少別人唸的出來能溝通,台灣是有幾趴仙的人能讀得出瑞典文? 



6.賣場燈光美,氣氛佳,但有些商品的品質卻奇差,不堪使用

講到瑞典,我就想到瑞典國寶否嚕否,這暗示人家的高超工藝水平啊!走進IKEA,無所不在的瑞典文,還有洋人設計師的照片都在暗示你,噢!你正在跟瑞典人用一樣的傢俱啊!

賣場一片夢幻,讓你不小心覺得這裡賣的東西應該都有一定品質吧!其實不然,我偶而才去IKEA買一次東西,但事實上已經買過不少令人失望的商品,像是買來就只能丟掉的相框;一週垮三次的排骨床架;還有永遠讓被子掉出一角的被套。


7.結帳區沒有快速結帳櫃檯

以前聽說曾經有快速結帳櫃台,但現在沒了。 也就是我只想吃個肉丸子,再買個30元的鞋把回家。結帳時,我面前卻有十幾個人,每個人都推了幾千元的東西結帳。

IKEA賣場和商品設計的概念,似乎預設你有很多時間,於是可以在賣場裡迷路,卻不會發脾氣,逛完之後,自己把東西搬回家,再優雅的把家俱組裝起來,裝好坐著喝咖啡。
 

這種客層當然有,比方說熱戀中的假夫妻,還有套房租很大,必須要買家俱來填滿的大學生。對他們來說,築巢這個過程可是小鹿亂撞的成長經驗呢!

下次去IKEA,當你在展示間,坐在它的沙發或躺椅上時,先閉上眼睛想一想,你此時此刻想要的,究竟是躺在上面的舒適感覺,還是一連串的等待、勞動和挫敗的風險?




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74 則留言:

  1. 好市多。。。結帳也是要等呀
    假日去那個地方不是要等要排隊的

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    1. 最少能快速離開不用繞一圈XD

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    2. 停留越久
      讓你一直看就會一直買
      ikea賤的地方
      而且看起來品質就很差
      餐廳東西也不怎麼好吃
      唯一好處就是飲料可以喝到飽吧
      去過一次
      目前根本不想再去第二次

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    3. 這就是IKEA和其他傢俱業不同的經營模式 不是他賤的地方

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  2. ikea強調的不就是組裝的樂趣嗎 也因而省掉一些費用
    這種東西本來就見仁見智 有的人喜歡動手組裝有人喜歡現成貨
    不喜歡也不用批評吧

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    1. 這句話好像也適用在您自已身上,不喜歡看就勿發言離開就好,別打擊作者,想看的人有很多,例如我~~^^

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    2. 我也不喜歡DIY傢俱,又累、組裝時掉了一顆螺絲就麻煩了。現成櫃子我也不喜歡,空間利用率太低,我都是請室內設計設計裝潢,這樣才有美感、空間利用率高,有點像預售屋的展室間。

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    3. 不喜歡不能批評?這是哪個地方的獨裁思想?

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    4. 有一回組裝完一個五抽櫃才發現烤漆面板早就在箱子裡就裂了還凸起變形
      call客服
      竟說
      請拆下來送回 換新一片面板給您

      @@

      敬謝不敏了!!!

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    5. DIY幾次後熱情就全消了!其實台灣家具業做工及材質也都已經是水準以上了,還是多支持本土產品好了!

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    6. 應該說IKEA本來就是主打DIY,批這點只會讓人覺得消費者搞不清楚狀況吧XDbbb
      當然若您是在說DIY這件事本身勞心勞力就沒差~

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    7. DIY的目的是減少包裝空間,省掉運輸的成本,難聽省錢好聽節能省碳環保
      要怎樣扭曲都出自於你的心態,先不管省錢,至少減少包裝體積成本這點IKEA有做到
      連這都要批評我也覺得太莫名其妙

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    8. DIY目的就只有省錢,但是,有風險,有可能組裝,組裝壞了。減少包裝成本? 沒有吧!
      我都去家俱行買,店家送過來,就安心多了。

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    9. 網購的傢俱竟然在約定時間沒有送到,白等了五個小時,打電話一直給我聽語音,現在已經過了五天,還是沒有來傢俱,I K E A讓我非常生氣…信用卡的錢都付了,就是沒貨到,像是遇到詐騙一樣。我人在美國匹茲堡……

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  3. 強烈建議不要買IKEA的家具
    床墊我個人是很喜歡, 因為我喜歡軟趴趴的東西
    我建議不要買的IKEA商品是需要"負重"的家具, 如床架, 衣櫃等等
    床架....那一天到晚倒的排骨床架就別說了, 那種支撐可以撐得住兩個人的體重嗎?
    我寧可睡傳統的床台保險點
    衣架裡面的撐竿(掛衣服那根也是)
    竟然會給我垮下去!!!!這對女生是很不爽的事!!!

    現在租房只要看到標榜IKEA家具就會被我貼上便宜貨的標籤

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    1. IKEA的家具本來用料就不好
      那種品質且必須自行組裝的東西,我認為價格應該更低
      很多人只看到標價似乎比外面家具行便宜很多就買了
      但沒有仔細衡量CP值,實際上買IKEA的東西我才覺得是浪費錢
      光現場看到內材品質我就下不了手
      人妻還能買好幾次才發現那根本不是買家具的地方也真心太強

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  4. 身為三分鐘熱度的讀者兼IKEA員工,我很能夠明白作者的心情和文章內的觀點,也就順帶以內部員工的角色解釋一下吧~

    1、賣場動線:很抱歉,我們真的沒有設計直覺式的路線,在IKEA內部,這種迷宮似的路線稱之為long natural path,它真的是一條有夠長的路,不只是顧客會迷路,新進員工通常也都要一段時間才搞的清楚捷徑該怎麼接。用意不外乎是希望顧客在店內停留的時間越長,就越有機會增加消費,至於來到IKEA只打算用餐...嗯,因為我們是家具店,不是餐飲店,所以餐廳其實是提供給逛到又累又餓的顧客們的附加服務,才沒有將它設置在入門容易到達的區域。

    2、出入口只有一個,嗯,因為加上捷徑,整間店已經好多門了......至於自助倉儲區和家具展示間的陳列方式,作者寫的很清楚,完全切中!

    3、相對於人工昂貴所以習慣自已組裝的歐洲人來説,台灣人DIY的經驗值相對比較少,有個方式可以協助判斷該件家具要自已組裝和付費請人安裝,就是請工作人員用工作站的電腦開組裝圖,現場先看過之後就可以決定要付費?自已來?或是放棄好了...?對了,按照組裝圖的步驟真的會讓過程比較順利,千萬不要太奸巧地跳過裡面看似不重要的步驟,它們被印在上面都是有原因的。

    4、賣場人很多,我也這麼覺得。最近天氣這麼好,大家不出門踏青,跑到家俱店來人擠人是為什麼???

    5、充斥奇怪的瑞典文,因為瑞典母公司要在世界各地強調IKEA的瑞典血統,所以瑞典文這件事恐怕是無解。對岸的IKEA同仁將這堆奇怪的命名都音譯成中文,偶爾員工自已會拿來內部溝通使用,但有時候唸起來更饒舌。唸不出來的時候,產品編號的8碼數字就很重要,對了,我們的產品編號字很小,拿手機直接拍下來才不會看到眼花。
    (圖例的燭台,其產品編號:10154520)

    6、IKEA的宗旨是提供平價且具有設計感的家俱,買賣市場真的是一分錢一分貨啊...我們還是有提供10~25年不等保固家俱可選擇,非保固系列的家俱也可以請現場人員依照使用需求提供意見。對了,被套在IKEA只有做我們自已的棉被可用的規格,分別是單人150*200cm及雙人200*200cm,坊間的棉被大多是180*210cm

    7、快速結帳櫃台,我也一直覺得要有,至於為什麼消失了,可能得去詢問才知道結果,或是投張顧客意見表反應,IKEA對於顧客意見蠻重視的哦,只要有具名及聯絡方式,都會盡快回覆。

    以上是讀者兼IKEA員工很雞婆的註解,三分鐘熱度的文章很棒,也感謝大家光顧IKEA。

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    1. 我覺得你的回覆滿好的 不失官方風度

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    2. 以上的日期時間很恐怖

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    3. 是啊,謝謝這位留言的讀者。其實我再怎麼寫不要去,還是會去…XD

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    4. 這個員工...值得
      貴店應該以你為榮XD

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    5. IKEA沒有回覆喔!我有寫了很完整的顧客意見表, 也留下電話 e-mail等的聯絡方式, 沒有回應啊!
      另外, 台中的ikea設計的動線真的很讓媽媽感到無力, 和幾個媽媽朋友去逛時, 小孩吵著要回家, 光要出去就找個老半天, 推個推車用小跑步的到處找出口, 電梯還不能直達一樓, 滿肚子的氣, (該不會這樣的傢俱店只適合給不帶小孩而且有很多時間的人逛吧!)

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    6. ikea不是在門口就有標示入內不能攝影嗎?

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  5. 第7點真的是中丫.....為什麼會沒有快速結帳櫃台....ヽ(`Д´)ノ
    我上次就為了買了個床頭燈,忘了順便買燈泡(E14的特殊規格,在外面商店找半天找不到),又跑了一趟...光是為了這個燈泡,要先從頭走到尾,再到結帳搞定,浪費了我1個多小時.....整個無力...Orz

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    1. E14的燈泡跟E27比起來是比較不好找,但也算不上是特殊規格,B&Q跟HomeBox都有賣唷

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  6. 走很久這點真的是感同身受XD
    尤其是我這個每次都只是去吃飯的...都要繞很久才出的來
    是說IKEA的霜淇淋真的不錯,便宜又大隻

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    1. IKEA的霜淇淋是真的還不錯,可惜他是在結帳櫃檯外面,我是建議先買來吃了之後再進賣場逛,賣場內那條蜿蜒曲折但你非走完不可的路線至少可以幫你消耗掉一些熱量。

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  7. 寫得很好,我一直很喜歡三分鐘熱度
    不過我今天其實是期望看到不要去立法院的理由之類的...

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    1. 我也是期望看到不要去抗爭理由。
      學生就好好念書,畢業後找個好工作,有錢就可以移民。

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    2. 除非你中樂透或是有個富爸爸有金援或是政商關係支持,不然想移民...還是早點睡比較實際

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    3. 我鄰居開餐廳,十幾年前早已移民美國,台灣是賺錢好地方。

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    4. 良心經營你會倒閉,標謗天然要加人工雞湯塊,詐欺消費者被抓到後公告打八折,一堆白痴排隊更長,越詐欺賺越多,越黑心致富越快,然後你可以到處去演講,月薪不到X萬不要存起來,結果你員工很多都沒領到X萬,事業如果做的更大,像什麼很新什麼師父的,電視上說食品是良心事業,隔不到幾天,工廠被抓包一堆黑心油

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    5. 擁有一計之長,真金不怕火煉,自己沒開過店的就請不要潑冷水了

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    6. 我是沒開過店,但本人很不幸的就在服務業,家中雖然沒有到餐廳等級但也是賣吃的(曾經),這樣我應該可以小小聲且躲在角落的講了吧

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    7. 黨工的觸角伸到這邊來啦= =

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  8. ikea..他的東西能買的不多,耐用的更少
    基本上是屬於喜歡定期更新的人

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    1. 完全正確,想買品質好又耐用的就別去IKEA,但你若錢多每隔段時間就想自己動手重新裝潢更新家具的話IKEA也還可以的。

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  9. 來一篇【不要通過服貿的理由】或是【不要支持反服貿的理由】來瞧瞧吧,這會不會太高難度太有挑戰性?

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    1. 這會造成巨大影響,版主上次才中箭,不知受否痊癒? 而且,服貿也不是100%不好,對消費者來說,消費者應該有更多選擇,就像汽車關稅,我認為是保護國產汽車業,但是,台灣嚴格說只有一家 L 牌汽車,才可以說是國產汽車。

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    2. 不然來一篇【不要談服貿及反服貿的理由】而且我覺的你想太多~板主有哪篇是不充滿爭議~她根本沒在怕的

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  10. 有些產品,感覺宜得利的優秀很多,逛的時候兩家都會比較一下

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  11. 對愛"DIY"的人並沒啥難度,只是耐用度....請小心使用。

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  12. 我覺得是你自已的問題,既然不喜歡 DIY的傢俱,或許你應該去一般的傢俱店即可。很多人很享享這樣的時光,自己慢慢建構自己的家。

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    1. 自己建構自己家,應該是自己用木工做自己床、櫃子。最好,連房子都自己蓋的。

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    2. 建構自己的家,我老公連叫他在陽台牽一條延長線都不肯了。

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  13. 其實最重要的一點:當地(台中)的人客其實是把IKEA當餐廳兼咖啡廳的!還附無線網路!
    租一個空杯(你沒看錯!就是租!)就可以無限暢飲喝到吐!免費wifi上網上到爽!
    小第一直很納悶為啥國定例假日ikea找不道停車位、進賣場卻沒多少人,轉身往餐廳一看卻看不到地板才恍然大悟.....

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    1. 夏天還有免費冷氣吹…其實換個角度想想,自己如果開店也不會希望客人太無賴。除非是國高中生,零用錢不多,想說用一下別人資源我還可以接受。但如果是成人上班族還有這種習慣,這樣頗令人困擾的。

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    2. 我喜歡去ikea的餐廳,可以看人聽人想事情寫東西,空間很大,桌子很寬,飲料很夠,冷氣很足。

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  14. 我買過一張有靠背的椅子。一個月左右它就變斷背椅啦!我再也不買ikea的傢俱。爛貨阿

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    1. 我有一個十八年前買的(自己組裝的)小抽屜櫃子
      至今仍結實好用

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    2. 那是樓上的幸運, 我家買的六張靠背椅不出半年斷的斷, 剩的都搖搖欲墜..

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    3. 或許是台灣潮溼且熱的氣候不適合組合木片跟貼皮的便宜貨吧?
      但是原木傢具的高昂價格也不是人人負擔的起!

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  15. 其實這一篇的動線,應該是指ikea的新莊店,餐廳無法第一時間坐電梯直上,其實也真的不方便

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    1. 不是喔.. 我之前去逛過台北的也深感動線不佳..
      台中更慘, 真的沒有捷徑, 我要從頭走到尾才能去遊戲室接小孩.. >"<

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  16. 買過ikea的櫃子(約800元),品質真的爛。

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  17. 您忘了寫一點,那就是不會因為消費到麼某個金額就免運費,退貨也要加運費,商品很貴又沒加運費和退貨運費,品質如各大網友都說品質沒有比那些同價位同服務的家具行還優,家具行還免退貨運費和一開始的運費。
    在各大賣場和各大網路購物中心都有免費運和免退貨運費。

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  18. 看到了錯字?
    在第3點那邊

    ",在便條紙上寫下商品的號碼和座標,'然'以自己去倉庫裡找貨、搬貨。接著排隊結帳,"
    ^0^

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  19. 他們的書架跟書桌我覺得還不賴,至少木頭夠厚,衣櫃就 ... 可能是不適合臺灣潮濕的天氣。
    我之前問瑞典同事為什麼IKEA這麼貴,他回答是:IKEA一點都不貴!他是給在外租屋(或學生?我有點忘記了)使用的,況且設計漂亮,因此價格其實不會過高。

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  20. 網誌管理員已經移除這則留言。

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  21. 還有廁所的問題,上次小兒在某一層想上廁所......抱起來在迷宮中狂奔兩層樓才解決
    膀胱得夠強才行

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  22. 我眼中IKEA只有肉丸可言,但後來才知竟然是混了馬肉...

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  23. 我家家具全部都IKEA也全部都自己組裝
    過12年依然勇健(只是有些都停產了)
    我的經驗是:他家東西請買實木製品,真的很耐用(我都買未塗裝松木之類),像小抽屜櫃不到1000,我踩上去也沒事,電視櫃也很耐重,床架不到3000也超讚……但是非實木就不推了。提供分享囉

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    1. IKEA好處是選擇很多,我家的也不少,但偶而就是會買到幾個爛貨(或是我使用不當)。

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  24. IKEA 最厲害是,明明就是沒人要的季末出清,他偏偏能用「絕版品」這種高貴的名詞來包裝!

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    1. 絕版品的價格通常都很低喔,而且也很多人買

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  25. 哈哈 比起歐洲人,我想台灣人不想裝的原因是...歐美人大部分人的住家多大間,全部放在客廳or車庫慢慢組裝也行阿,相較台灣人,假設你住台北又擠又小住公寓還要抬上抬下,買來DIY真的會玩死自己。

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  26. 不要去的理由+1 當火災發生實惠找不到逃生出口~非常危險!!!!!!!!!!!!!!

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  27. ....永遠讓被子掉出一角的被套
    真的很有同感呀!
    做綁帶和扣子很難嗎?
    哈哈~難不成被子也要DIY...ㄎㄎㄎ

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  28. 設計感、超低價,耐用度佳的東西到處都有(台灣最多!)
    不過沙發、床、枕頭被子、桌椅、衣廚,這些身體常接觸的東西,會很擔心有過量毒物吧(例如甲醛)?!
    所以不多說...我選IKEA!
    食品亦然,最多就是歐洲的肉丸參了馬肉,可是馬肉也是肉啊...

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  29. 真的覺得一定要穿溜冰鞋才能去逛,真的是可怕的強制健行,如果沒空去大坑或溪頭健走的人,來這裡就對了呀!還有冷氣吹呢~(我是在諷刺,看得出來辣厚!)

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  30. 1.品質不佳,所用材質不適合台灣潮濕多雨的地方使用,很容易發霉,霉菌是呼吸道殺手。
    2.家具結構脆弱,只使用螺絲和少許膠料就要撐起ㄧ件我們天天使用的物件,有點不切實際,少了堅固耐用再便宜也沒用。
    3.售價並非便宜,以材質,結構,使用時間,所提供的服務而言,若要跟市面上店家相比較,就好像是蘋果跟香蕉比,本質不同的東西根本無法相比!

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