封城一周年回顧

距離2020年第一次封城快滿一年了,現在回頭看,過去那些淡然且平凡的小日子,竟然是現在的最懷念與不捨。

因為工作的關係,我們一家人暫居在高緯度的歐洲國家,2020年是這樣過的:

1~2月覺得東方好危險,台籍同事開始戴口罩,本地同事笑她傻,種族歧視的問題在社群媒體發酵,呼籲擁有亞洲臉孔的人士,走在街上或搭 metro 時要特別小心,看到武漢肺炎離台灣好近,心想2020年可能沒辦法回家探親了,在遠方的家人則是體醒我要去買口罩,我連跑數十幾家藥局,幸運的買到兩盒手術用口罩,防疫物資很少,乾洗手買不到,醫療口罩根本沒有,於是布口罩開始流行,戴心安的。

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【職場閒聊】在公司遇到討厭的人怎麼辦?

轉眼間我在一家上萬人的跨鄉鎮企業裡待了超過10年(如前文所述),現在也是身為管理兩個人的小主管(包含我),即將往第二個10年邁進,這中間碰到很多合作愉快的同事,但遇到討厭的人也不少,這一次我想來講一下,在公司遇到討厭的人怎麼辦。 Continue reading “【職場閒聊】在公司遇到討厭的人怎麼辦?”

【職場閒聊】老闆為什麼喜歡一直問進度?

剛進公司的時候,覺得自己做事很有效率,會用方法,專案跟報告也都在截止日前交得出來,所以很討厭老闆一直來問進度,不只是很煩,還會讓我覺得他不信任我,你就等成果不行嗎? 直到十幾年後當上管理職(請看這篇),才知道以前老闆為什麼會不停地 cue 進度?  Continue reading “【職場閒聊】老闆為什麼喜歡一直問進度?”

開餐廳必勝指南

那一年,我們家也想『發大財』,當老闆(這篇),選擇最能代表台灣人精神的小吃業,在決定要賣什麼之前,天天看阿基師和詹姆士,積極參加連鎖餐廳加盟說明會,到處試吃,每天騎著機車在附近商圈繞來繞去,看人潮、找店面、寫評估報告,最後帶著信心以及銀行核貸的週轉金,我的國民小吃店,帶著買一送一的任性,風光開幕了。

第一天的人潮,隊伍排了幾十公尺遠。一年後,日進斗金沒有,但我也沒落得負債幾百萬的下場,但猛然發現有另外一份死薪水可領,於是我們忍痛割愛,把金雞母頂讓了。如今滄海桑田,我想寫一篇文章來回顧當年的衝動,在此跟讀者分享 「開餐廳必勝指南」。

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【書籍介紹】翻譯書/ 葛洛夫 給經理人的第一課 (High Output Management)

今天要介紹一本好書『葛洛夫 給經理人的第一課』,在進入主題前,先來分享一下工作近況。

轉眼間我在一家上萬人的跨鄉鎮企業裡待了超過10年,這10多年來我負責管理一個人,績效頗佳,通常我叫他做什麼他都會去做,很少違抗,相處還算融洽,沒有摩擦,只是一起照鏡子時,我常覺得他在假笑,我動他跟著一起動,似乎在壓抑著什麼,常常欲言又止,有口難言。 Continue reading “【書籍介紹】翻譯書/ 葛洛夫 給經理人的第一課 (High Output Management)”

加盟創業,品牌一定會帶來業績嗎?

當一個二線品牌的加盟店,由於它品牌的效應還沒那麼神奇,爽到讓你招牌一掛上去,就會有客人絡繹不絕的上門。所以,我每天在擔心著業績,我感覺自己像戰國時代的城主或諸侯,而總公司像個積弱不振的朝廷,我自己花了錢加盟,卻還得幫它開疆拓土,把這塊品牌推廣到附近居民的眼前,否則我自己也活不下去。

圖片轉載自:https://www.pinterest.com/rodhana/maneki/

 

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【慶開幕】小吃店心靈日記

近來很少寫部落格,是因為我開了一家小吃店。兵荒馬亂了好幾個月,我感覺心靈被忙碌侵蝕的很嚴重,有必要用部落格來紀錄每天的流水帳。我的「小吃店日記」沒什麼特殊的目的,希望是為自己的店留下一點回憶,也讓想開店的上班族們參考一下。 Continue reading “【慶開幕】小吃店心靈日記”

奴工的逆襲

最近又看到一篇責任制的月經文,行政院主計處統計,台灣人每年工時為2140.8個小時,為全世界第三長,僅次於香港和新加坡,但薪資卻不到新加坡的一半。

星矢 你才不是一無所有

 

其實「責任制」這個話題,本部落格正是專門店啊!媒體們大概也知道這個議題多少能吵幾天,衝一下人氣,所以屢po不爽。每次有關台灣高工時低薪資的証據一刊出,大家就用FB在下面罵老闆啊,罵政府啊,我覺得這樣罵罵罵沒有建設性,偶而換一個角度來想事情,也許馬上就能跳出那個窠臼。

這篇責任制月經文沒什麼新意。唯一有價值之處,應該是提出官方數據了,証明台灣人工時本來就很長,但裡面引用了黛安芬總裁的話,深得我心:「領導者無能,才會讓員工一直加班」

員工會慣性的加班,通常都伴隨著很爛的管理階層。你努力加班,想Cover這些人的無能你要想清楚哦!他們遲早要搞垮組織的,你現在再怎麼努力加班也改變不了什麼,你未來的飯碗也不會比較安全。

最近大家都瘋半澤直樹的名言:「人若犯我,我必犯人,而且要百倍奉還!」在面對責任制的問題時,這句話其實也可以身體力行的!

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========午夜夢迴分隔線===========

我記得那是我畢業後第一份工,在所謂的「績優工廠」裡當外銷業助,大概只做了三個月,月薪2xK, 早上八點上班,理論上是五點下班,但是平均而言我都是七點前就快逃,同辦公室裡更多人都是八點才走。那大家工作真的都做不完嗎?白天不時看到小姐們聊天,叫外賣,下了班再一起回公司的宿舍。

那時我的主管正是所謂的「外銷業務」,國外回來的MBA,  也是老闆的好朋友。剛上班第一天,主管就跟我說:「我們這裡的工作很簡單,你的工作不難,都是Routine」。嗯,根據我對他的觀察,他平常工作的狀況大概就是上上網,看看國外哪裡有地方在辦展覽啊,他要去跟總經理講,讓他出國去參展。看他是滿輕鬆的,那我的工作應該也不會太累吧!基本上就是幫他維持原來的客戶,收訂單,然後跟工廠叫貨,寄給客戶,跟客戶打打 Email, 打Invoice, Packing List, 叫貨運行,聯絡報關行,裝船啊,這樣的工作的確是Routine。
 





 

但是這Routine的工作,實際上流動率還挺高的,在我之前還有2-3個人來做過,都撐不過三個月的。我到職之後,主管好像久旱逢甘霖,也沒講什麼,就叫旁邊的Jessica教我怎麼Key訂單,就把前人留下來的資料整理整理,然後接著我就開始Key單,叫貨,出貨。  

就這樣,key單出貨一週了,主管跟我說:「出貨的事情應該很容易吧,都是Routine, 應該花不了你多少時間。因為你是新人,所以我們要透過幫業務員作產品目錄的方式,訓練你更了解公司產品所謂「做」產品目錄,就是去倉庫裡叫料,把數十個~數百個不等的樣品包裝好,用Excel打好編號,特性,再用Word列印貼紙,把簡介訂成一本,然後再把樣品裝箱。如同國小美勞,平均每個月要產出數十套拙劣的手作目錄,再交給業務們,讓他們去跑客戶。人工製作目錄這件事,極為耗時費工,搞得我常常做到晚上八九點都還做不完。
當年我是因為有英語的專長,才被僱用為外銷人員,但是做目錄根本無須任何英語能力,只有不斷的在Excel上Key-in幾百個貨號→檢查有沒有Key 錯號碼→向倉庫叫料→搬貨→列印裁紙→裝訂打包,從早上八點到晚上九點,不時還要處理中東,印度客戶的訂單……

正當主管以為這樣ㄠ一個剛畢業的職場新人很爽的時候,我不小心,以最真誠的方式反擊了公司,雖然結果是兩敗俱傷的,但是至少我的逆襲,還是產生了破壞力……

黑暗料理界  

因為時常這樣做目錄,Key單、叫料、手作,再怎麼想Work Smart,每天我都還是要忙到8-9點,體力和腦力都不堪摧殘。所以,大約在工作兩個月左右的時間我就已經感覺過勞,而且壓力很大,想請假嘛,同事又不太爽,於是我就ㄍ一ㄥ著疲憊的肉體和心理繼續上班。曾經我想過,反正還在試用期嘛,早上睡醒,直接打個電話說老涼不做了,有何不可?像之前的Candice啊,Aimee也都是這樣子哇!不過那次我不太正常,一念之差,還是再撐一下吧,不然被人家叫草莓族多可恥呢?

就在這種慢性而長期的疲累中工作。有天,一張訂單出現了,除了QUANTITY很大之外,看起來沒什麼不一樣,持續過勞的我,發誓今天一定要六點回家休息!那一刻,我腦中閃過主管講的「我們的工作不難,都是Routine…Routine… Routine….」嗯!於是我按照慣例,用最快的速度,去資料庫裡叫出舊的訂單,然後找到相同的型號和規格,跟工廠訂了一大批貨,回覆客戶交期,聯絡貨運和船公司,這樣就OK囉!

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貨出去了一週後,有天我接到客戶的電話:「Candice, I think we have problems…」
Candice? 哦, 我不是Candice啊。

「Oh, I am not Candice.  sorry,  I don’t know what you are talking about…」
他們還以為我是之前那個小姐呢 XD

幾番對答之後,哎呀呀,原來他要找的人是我啊!(羞)
「We are at the port, the products you shipped is wrong. Item No..OOOXXX」

蛤?我寄錯貨了?

可是我是完全按照隔壁Jessica教我的流程,打單叫貨啊,一定是那些學歷很低的工人做錯了吧!但調查結果顯示,千真萬確的就是我的錯。但為什麼這個誤會會發生呢?因為這是一張客製的訂單,從下單到出貨中間經過至少半年,往返十幾次的試作和修改,最後才能量產啊!之前的2-3個人都經手過這個訂單,但每個人下過的單,都只是試作的樣品,根本不是最後定案的結果!但這張單是量產單啊,就在過去的某張樣品單上,敲定了某個規格。但人員不斷流動,工作不斷轉手之後,沒有人交代這件事情,主管自己也不知道。關於量產和試樣的差別、客製的流程為何,我的主管也都隻字未提,而他自己平日上班,除了叫另一個助理在訂單上蓋他的章之外,也從不管理屬下,不了解屬下工作的狀況,也沒掌握工作進度。

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在自家做錯產品,消耗自己的成本是小事,我還裝了一個二十呎貨櫃送去土耳其呢!更經典的是,本公司生產的產品,正好是人家生產線上的原料,因為原料不對,所以拖到別人生產排程,必須要賠款。但據說公司最後還是靠著多年交情和對方和解了,但是我主管應該也嚇到快挫賽了吧!

雖然,我是在身心極為疲勞的狀態下做了一個錯誤的決定,但是其實我自己也有計算過啦,把我的「月薪」除以我真正「工作的時數」。雖然名為「外銷業助」,但我的時薪大約在120元左右。我16歲時在工廠裡做包裝、裝電極片的「現場組立員」是時薪100元。所以,當年純情的我,真的認為公司應該也是把我當「作業員」用吧!因此我就提供作業員的工作品質,而那多出來的一小時20元,可能就是為了支付我的「大學畢業証書」,和「英檢成績」吧!我的工作就是主管教我多少事,我就做多少事。作業員不應該發明自己的工作內容,也不需要調查部門的歷史。

這一切是我的錯嗎?是的,我有錯。看來公司A走我那三個月的加班費,在這裡應該有百倍奉還了哦?

 

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考試,是社會的老鼠屎

十年前,我聽到流言,說以後沒有大學聯考了,我走進路上一間補習班,問他們:「現在沒有聯考,那你們不是要關門了嗎?(搓手)」。然後招生人員目露凶光,很激動的糾正我說:「不是沒有大學聯考,那是多元入學方案B,OK?」

十年後的今天,補習班更多了,走在台北車站看到好多藝人名師的招牌,還有補國文歷史笑死我了。補習班是為了考試而生,更多補習班,表示社會上有更多人要去考更多試。幹得好!政府和補教界成功把餅作大了。十年後的今天,台灣的勞工薪資也倒退到十年以來最低。無視大清例律,又喜歡假設的部落客像我,就會說考試太多和勞工低薪有關聯了。

補教人生
【圖片擷取自youtube】

 

考試這個東西,能不能測出你真正的能力呢?不能

因為考試是虛的。要通過考試,你要一直坐在書桌前面讀書,但是「能力」,是指你能讓一件事從無到有發生,你只能透過不斷做這件事、熟悉這個過程之後,等待錯誤發生,找出問題,再改良它,這樣你才會累積出「能力」,別人才會信任你,把工作交給你。所以,考試分數越高,表示你耗在書桌前的時間越多,那你做事的時間就越少,這就表示你做事的能力越差。

美國人有個傳統,從拓荒者祖先那裡傳下來的,當你遷徙到一片荒蕪的土地上,要教育下一代生存,你他媽的考一百分沒用,你要在荒野上生得出一把火,蓋得起一間屋子來遮風擋雨才有用。所以,學習的時候,去把東西做出來最重要。在美國上過學的人,很多人會覺得作業怎麼這麼多,作不完的project,讀不完的paper, 寫不完的essay累死了,但期中期末考題根本就是白痴,答案明明就寫錯的,結果老師還給分。

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【高老師表示,凡事多練習才會有能力啊!】
【圖片從youtube影片擷取】

 

考試考過了,是不是代表你把這東西學得很好呢?不是

因為一門學科博大精深,用途無限廣泛,有些甚至還沒人知道呢!但考試時,只是一些人去選出區區數十題來測驗你,所以考題絕對是具有bias的東西。而且,如果去訂考試題目的人越少,那這考題的bias就越大。

問題是,在你參加任何一個考試之前,你曾經知道過,這個考試的題目是什麼人訂的,根據什麼目標訂的,是幾個人訂的嗎?為什麼這樣訂?沒有。所以,考試的本質就是,社會上幾十萬個考生,消耗了幾億個小時的生產力扭曲自己的心智,去符合區區幾個人所決定的,來路不明的標準。

考過了,那投資的時間就有了產出,不過那只限於少數人,得到了某種資格;考沒過的人(大多數人),那幾億小時,就血本無歸了嘛!而且,考試在短短的幾小時內,大不了考你幾十題。但你可能讀了五百頁,如果你考差,這五百頁都白讀了嗎?不是,讀過的東西,如果是你喜歡的東西,你真的願意內化它們,它們會變成知識累積在你體內。你考差,只能代表你讀的他沒考,但仍然不能代表你學得很差。


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【有高老師,怎能沒有陳子璇】

 

考試會不會幫助我們社會上的人更有競爭力呢?不會

因為,考試是少數的人,以不透明的標準訂出的篩選手續。試圖將人的思考模式、知識的揀擇,全部規格化。你只要想大家都是一陀肉,然後考試的題目是一件腸衣,大家都拼命塞滿那件腸衣,塞越滿的人考越高分,所以,通過那考試之後,大家都變成一根根一樣長,一樣粗的香腸了。

因此,我們才會在通過聯考之後,都一貫化的變成白痴大學生,然後一貫化的領22K。但是,在一個競爭激烈的市場上,只有那些能將自己產品服務差異化(Differentiate)的廠商,才能在競爭激烈的市場裡削到錢。因為考題只有一份,正確答案只有一個,所有人都搶著要符合那標準答案,所以除了你考高分,你無法透過考試,差異化自己的知識和能力。我們花去了所有精神準備考試,最後把自己變成一根和別人一模一樣的香腸,然後再比誰工時長,誰薪水低好搶得到工作。這就是無法差異化的商品,只能削價競爭,實屬正常。

 




 

考試,能不能幫助我們的社會更穩定繁榮呢?不行

承認吧,為了要通過考試,你一定會按照考試的方向去準備,名師說考試不會考的篇章你就不會讀;名師說考試不會那樣考你,你就不會那樣思考。也就是這個社會上各行各業,公務員、醫師、律師,凡經由統一考試而選出的人,他們的思維模式、擁有的知識,歧異度(Diversity)很小。

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觀察生態時,只有生物歧異度(Bio-diversity)高的生態系,才會穩定。在隕石撞地球或是災難發生,某物種完全滅絕時,還能有足夠的替補者,或是靠著足夠的基因庫產生突變,繼續將滿足生物網上的功能,讓生態運作下去。

同理,社會也是生態系,大家都有自己的功能,互相影響,互相滿足,當社會上所有人的知識、思維都是複製品(Clone)的時候,這個社會就是單一栽培(Mono-culture), 只要來一次災難剛好打中某弱點,死一個就等於大家全死了。比方說,台灣的教育從未在考試中,出過「要反抗責任制,如何反抗責任制」的考題,全國一致。所以,當有個老闆發現有個員工會乖乖加班不要加班費耶,然後這病就散播到全國勞工身上,所以責任制就這麼婊到全台灣勞工了。

 

考試這個制度,能不能幫助我們更有效利用社會上的人力呢?不行。

看高普考就知道,新聞說幾萬人去考幾個名額,錄取率是0.幾%,然後你在圖書館,永遠會看到一些年輕力壯的米蟲人,在準備他一定考不上的高普考。那沒考上的人,他投入在補習、讀書,準備考試的精力時間呢?是屎。他如果拿這些時間精神去做他喜歡的工作,充實他喜歡的知識,他學到的東西可能是一生能跟著他的。他能為社會創造的東西,也應該會比他考上高普考,成為公務員所創造的貪汙東西有意義。



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【圖片擷取自youtube】

為什麼考試有這麼多的缺點,但是大家都還很愛考呢?從小學考到大學,研究所,出了社會還要考証照、高普考、英檢。哦,如果考試真的對你的知識能力成長有絕對幫助,那你從小學到大學,服用了至少有五千帖的考試吧!那你出了社會,為什麼還沒有累積到足夠的知識、能力,去應付職場上的挑戰呢?出了社會還要繼續考証照,考英檢。連馬總統都說我們英文差,多益托福考得比鄰國人低呢!怪不得台灣人都已經加班到過勞死,競爭力還輸人;怪不得政府拼經濟,怎麼拼都拼不起來,因為人民的競爭力差嘛!

好不容易離開學校之後,世界就是我們的學校,我們終於可以用自由的方式來學習了。但大家會在出社會後,繼續選擇用考試來証明自己的能力,只有一個理由,是因為你所受的十幾年的教育,只教會了你考試,所以你覺得那是你的專長,考試就成為你在社會上賴以謀生的技能。

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尾牙不要叫員工表演的理由

年底了,尾牙的季節快來臨,你正在練騎馬舞嗎?要在尾牙的時候表演給公司同事主管老闆看?你犧牲自己的下班時間和心力,努力練舞給別人看,讓公司同事同樂啊!

帶給別人歡樂是偉大的情操,老萊子彩衣娛親還是千古佳話呢!爸媽生我養我,我們讓他們快樂逗他們開心是應該的,但尾牙是老闆為了犒賞員工一年的辛勞所辦的,為什麼在那一天,平常就責任制壓榨我的老不娛樂我讓我高興一下,我還要扮志村健逗他笑呢?

尾牙不要叫員工表演的理由

 

尾牙的目的,是老闆犒賞員工,不是員工逗老闆開心

有上過台表演的人,就知道那很辛苦。受過專業訓練的小丑,逗別人開心的時候,也是滿腹辛酸在那邊跳。更何況大家都是什麼都不會的上班族,台上十分鐘,台下十年功,為了在尾牙跳那十分鐘,之前可能要花一整個月的時間練習,佔用自己所剩不多的下班時間啊,更悲哀。台灣尾牙的員工表演,基本上是台式責任制+馬屁文化混合出來的畸形現象。而且因為台灣社會的奴性堅強,這種不合理的事情就散播得特別快。

有些女同事還很喜歡凹男同事扮女裝,扮人妖而且是品質很爛的那種,叫男同事穿奶罩、塞假奶、戴假髮,讓女同事抓啊,讓老闆摸啊!叫男胖子穿旗袍,以為這樣大家會看得很 High啊!妳們曾想過他也是有自尊心的嗎?還有公司裡有些年輕的單身女同事,八成是還在找對象吧!想說那天我要利用這個機會,穿得辣一點免費露乳溝、跳個肚皮舞、扭幾下屁股給大家看,看會不會有人注意到我要來追我,那妳就自己去跳嘛!不要把這種低級綜藝的標準套在所有人身上。

 




 

小時候我爸帶我去參加公司的尾牙,真是酒池肉林啊!不過至少看大家都吃得很開心,公司有請歌舞團,老闆唱歌出糗大家笑,小朋友上台唱歌娛樂大家,可以賺紅包,這才叫犒賞 員工吧!但不知道從什麼時候開始,台灣尾牙開始流行請員工輪流上台表演,成為上班族一年中最痛苦的活動。平時已經很累了,但尾牙前更慘,加完班不能回家, 還要排練,弄完一個尾牙搞得身心俱疲。

 

台灣勞工是「無限責任制」,包括尾牙表演也是你的責任

事實上尾牙請員工表演,推究起源,第一是公司想要省錢,不想花錢請演藝公司,反正公司無限責任制,包括尾牙表演也可以拗成是員工應負的責任範圍,所以逼本來專長就不是「表演」的公司員工,在那邊消耗個人的心力排練。對外無法增加業績,對內只會凝聚員工幹譙的向心力,增加公司自己的機會成本,大老闆跟客戶來了還看得很開心,以為這是你員工心甘情願的,所以就認為每年都該這樣辦!但他們不在乎、不知道或是不覺得員工為了練舞,大家至少也得花上一個月的時間準備。請一個樂團來唱歌一晚雖然不貴,才幾萬塊,但是就像你的加班費一樣,這種錢不省要省什麼呢?

尾牙請員工表演對公司還有第二個好處,就是員工自己幫公司營造出一片歌舞昇平,好像員工都過得很快樂,員工下班後都有時間學才藝,員工生活都很平衡,大家很有活力的假象給老闆自慰。事實上,你平常都在加班,不可能有閒工夫去學才藝,你那凍漲的薪水用來過日子都有問題,也不可能有閒錢交學費學才藝。

如果公司平常有支持員工下班後參加社團,或者提供補助,知道說員工的身心健康是公司最大的資產,那尾牙時員工抱著回饋的心理上台表演給大家看也就算了,不過通常都是被強迫的。拜託,年底要打考績了,員工心裡也會有「若我不表演,會不會被冠上不合群的標籤,主管印象不好,考績會不好?」稍微有格調的公司,可能會提供一點點慰勞金,但大部份的公司都認為「那是你工作的一部分」、「公司沒這筆預算」,這就是台式責任制啊!

 

扮人妖、露乳溝不會建立團隊精神

有些人已經產生「斯德哥爾摩症候群」,看到這裡可能又會跳出來說,這你就不懂了啊!讓同仁一起作一件業務之外的事情,比方說這個唱歌跳舞,可以強化大家的團隊默契和合作精神,這樣是有助team work的啊!會讓公司的業務進行得更有效率,這是國外行之有年,用來激勵員工的方法之一啊!嗯,國外的先進企業,的確是有規劃這種事情,比方說利用上班時間,叫員工大家一起去作無關業務的事情,像是玩遊戲、去作義工啦,或者是公司出錢招待員工全組一起去玩生存遊戲、爬山健行,作些挑戰自我,增加自信心,或是有益社會的正面活動。

但台灣的尾牙表演是正好相反的,它是佔用你的下班時間,再次逼著你用私人的時間,幫公司完成業務。而且真正能培養團隊默契的活動,都是叫大家去作義工、玩遊戲、登山健行等利人利己的好事。要鞏固團隊的默契,建立隊員的使命感,前提就是成員要認同自己所作的事情,必須感覺有意義才行。但是叫男同事戴奶罩、扮人妖,鼓勵女同事露溝露腿賣風騷,這樣會有益於個人成長,有益社會才怪啊!都是損人利己,那潛在的、最究極的目的,也只是為了幫公司省下演藝公司的錢。和「上班打卡制,下班責任制」一樣,都是硬拗、瞎掰出來的不合理事情。

 

小結

大家要怎麼拒絕尾牙表演呢?我只能想到有如『少林功夫.唱歌跳舞』的原理,如果你表演的很爛,老闆同事們都看得很傷眼,以後就不敢再拗你尾牙表演了。

 

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