做事只有三分鐘熱度也不錯，總比你什麼都不做來得好。
距離2020年第一次封城快滿一年了，現在回頭看，過去那些淡然且平凡的小日子，竟然是現在的最懷念與不捨。
因為工作的關係，我們一家人暫居在高緯度的歐洲國家，2020年是這樣過的:
1~2月覺得東方好危險，台籍同事開始戴口罩，本地同事笑她傻，種族歧視的問題在社群媒體發酵，呼籲擁有亞洲臉孔的人士，走在街上或搭 metro 時要特別小心，看到武漢肺炎離台灣好近，心想2020年可能沒辦法回家探親了，在遠方的家人則是體醒我要去買口罩，我連跑數十幾家藥局，幸運的買到兩盒手術用口罩，防疫物資很少，乾洗手買不到，醫療口罩根本沒有，於是布口罩開始流行，戴心安的。
Continue reading “封城一周年回顧”轉眼間我在一家上萬人的跨鄉鎮企業裡待了超過10年（如前文所述），現在也是身為管理兩個人的小主管（包含我），即將往第二個10年邁進，這中間碰到很多合作愉快的同事，但遇到討厭的人也不少，這一次我想來講一下，在公司遇到討厭的人怎麼辦。 Continue reading “【職場閒聊】在公司遇到討厭的人怎麼辦?”
剛進公司的時候，覺得自己做事很有效率，會用方法，專案跟報告也都在截止日前交得出來，所以很討厭老闆一直來問進度，不只是很煩，還會讓我覺得他不信任我，你就等成果不行嗎? 直到十幾年後當上管理職（請看這篇），才知道以前老闆為什麼會不停地 cue 進度? Continue reading “【職場閒聊】老闆為什麼喜歡一直問進度?”
那一年，我們家也想『發大財』，當老闆（這篇），選擇最能代表台灣人精神的小吃業，在決定要賣什麼之前，天天看阿基師和詹姆士，積極參加連鎖餐廳加盟說明會，到處試吃，每天騎著機車在附近商圈繞來繞去，看人潮、找店面、寫評估報告，最後帶著信心以及銀行核貸的週轉金，我的國民小吃店，帶著買一送一的任性，風光開幕了。
第一天的人潮，隊伍排了幾十公尺遠。一年後，日進斗金沒有，但我也沒落得負債幾百萬的下場，但猛然發現有另外一份死薪水可領，於是我們忍痛割愛，把金雞母頂讓了。如今滄海桑田，我想寫一篇文章來回顧當年的衝動，在此跟讀者分享 「開餐廳必勝指南」。
今天要介紹一本好書『葛洛夫 給經理人的第一課』，在進入主題前，先來分享一下工作近況。
轉眼間我在一家上萬人的跨鄉鎮企業裡待了超過10年，這10多年來我負責管理一個人，績效頗佳，通常我叫他做什麼他都會去做，很少違抗，相處還算融洽，沒有摩擦，只是一起照鏡子時，我常覺得他在假笑，我動他跟著一起動，似乎在壓抑著什麼，常常欲言又止，有口難言。 Continue reading “【書籍介紹】翻譯書/ 葛洛夫 給經理人的第一課 (High Output Management)”
當一個二線品牌的加盟店，由於它品牌的效應還沒那麼神奇，爽到讓你招牌一掛上去，就會有客人絡繹不絕的上門。所以，我每天在擔心著業績，我感覺自己像戰國時代的城主或諸侯，而總公司像個積弱不振的朝廷，我自己花了錢加盟，卻還得幫它開疆拓土，把這塊品牌推廣到附近居民的眼前，否則我自己也活不下去。
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| 圖片轉載自：https://www.pinterest.com/rodhana/maneki/ |
近來很少寫部落格，是因為我開了一家小吃店。兵荒馬亂了好幾個月，我感覺心靈被忙碌侵蝕的很嚴重，有必要用部落格來紀錄每天的流水帳。我的「小吃店日記」沒什麼特殊的目的，希望是為自己的店留下一點回憶，也讓想開店的上班族們參考一下。 Continue reading “【慶開幕】小吃店心靈日記”
最近又看到一篇責任制的月經文，行政院主計處統計，台灣人每年工時為2140.8個小時，為全世界第三長，僅次於香港和新加坡，但薪資卻不到新加坡的一半。
其實「責任制」這個話題，本部落格正是專門店啊！媒體們大概也知道這個議題多少能吵幾天，衝一下人氣，所以屢po不爽。每次有關台灣高工時低薪資的証據一刊出，大家就用FB在下面罵老闆啊，罵政府啊，我覺得這樣罵罵罵沒有建設性，偶而換一個角度來想事情，也許馬上就能跳出那個窠臼。
這篇責任制月經文沒什麼新意。唯一有價值之處，應該是提出官方數據了，証明台灣人工時本來就很長，但裡面引用了黛安芬總裁的話，深得我心：「領導者無能，才會讓員工一直加班」
員工會慣性的加班，通常都伴隨著很爛的管理階層。你努力加班，想Cover這些人的無能你要想清楚哦！他們遲早要搞垮組織的，你現在再怎麼努力加班也改變不了什麼，你未來的飯碗也不會比較安全。
最近大家都瘋半澤直樹的名言：「人若犯我，我必犯人，而且要百倍奉還！」在面對責任制的問題時，這句話其實也可以身體力行的！
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我記得那是我畢業後第一份工，在所謂的「績優工廠」裡當外銷業助，大概只做了三個月，月薪2xK, 早上八點上班，理論上是五點下班，但是平均而言我都是七點前就快逃，同辦公室裡更多人都是八點才走。那大家工作真的都做不完嗎？白天不時看到小姐們聊天，叫外賣，下了班再一起回公司的宿舍。
那時我的主管正是所謂的「外銷業務」，國外回來的MBA, 也是老闆的好朋友。剛上班第一天，主管就跟我說：「我們這裡的工作很簡單，你的工作不難，都是Routine」。嗯，根據我對他的觀察，他平常工作的狀況大概就是上上網，看看國外哪裡有地方在辦展覽啊，他要去跟總經理講，讓他出國去參展。看他是滿輕鬆的，那我的工作應該也不會太累吧！基本上就是幫他維持原來的客戶，收訂單，然後跟工廠叫貨，寄給客戶，跟客戶打打 Email, 打Invoice, Packing List, 叫貨運行，聯絡報關行，裝船啊，這樣的工作的確是Routine。
但是這Routine的工作，實際上流動率還挺高的，在我之前還有2-3個人來做過，都撐不過三個月的。我到職之後，主管好像久旱逢甘霖，也沒講什麼，就叫旁邊的Jessica教我怎麼Key訂單，就把前人留下來的資料整理整理，然後接著我就開始Key單，叫貨，出貨。
就這樣，key單出貨一週了，主管跟我說：「出貨的事情應該很容易吧，都是Routine, 應該花不了你多少時間。因為你是新人，所以我們要透過幫業務員作產品目錄的方式，訓練你更了解公司產品」所謂「做」產品目錄，就是去倉庫裡叫料，把數十個~數百個不等的樣品包裝好，用Excel打好編號，特性，再用Word列印貼紙，把簡介訂成一本，然後再把樣品裝箱。如同國小美勞，平均每個月要產出數十套拙劣的手作目錄，再交給業務們，讓他們去跑客戶。人工製作目錄這件事，極為耗時費工，搞得我常常做到晚上八九點都還做不完。
當年我是因為有英語的專長，才被僱用為外銷人員，但是做目錄根本無須任何英語能力，只有不斷的在Excel上Key-in幾百個貨號→檢查有沒有Key 錯號碼→向倉庫叫料→搬貨→列印裁紙→裝訂打包，從早上八點到晚上九點，不時還要處理中東，印度客戶的訂單……
正當主管以為這樣ㄠ一個剛畢業的職場新人很爽的時候，我不小心，以最真誠的方式反擊了公司，雖然結果是兩敗俱傷的，但是至少我的逆襲，還是產生了破壞力……
因為時常這樣做目錄，Key單、叫料、手作，再怎麼想Work Smart，每天我都還是要忙到8-9點，體力和腦力都不堪摧殘。所以，大約在工作兩個月左右的時間我就已經感覺過勞，而且壓力很大，想請假嘛，同事又不太爽，於是我就ㄍ一ㄥ著疲憊的肉體和心理繼續上班。曾經我想過，反正還在試用期嘛，早上睡醒，直接打個電話說老涼不做了，有何不可？像之前的Candice啊，Aimee也都是這樣子哇！不過那次我不太正常，一念之差，還是再撐一下吧，不然被人家叫草莓族多可恥呢？
就在這種慢性而長期的疲累中工作。有天，一張訂單出現了，除了QUANTITY很大之外，看起來沒什麼不一樣，持續過勞的我，發誓今天一定要六點回家休息！那一刻，我腦中閃過主管講的「我們的工作不難，都是Routine…Routine… Routine….」嗯！於是我按照慣例，用最快的速度，去資料庫裡叫出舊的訂單，然後找到相同的型號和規格，跟工廠訂了一大批貨，回覆客戶交期，聯絡貨運和船公司，這樣就OK囉！
貨出去了一週後，有天我接到客戶的電話：「Candice, I think we have problems…」
Candice? 哦, 我不是Candice啊。
「Oh, I am not Candice. sorry， I don’t know what you are talking about…」
他們還以為我是之前那個小姐呢 XD
幾番對答之後，哎呀呀，原來他要找的人是我啊！（羞）
「We are at the port, the products you shipped is wrong. Item No..OOOXXX」
蛤？我寄錯貨了？
可是我是完全按照隔壁Jessica教我的流程，打單叫貨啊，一定是那些學歷很低的工人做錯了吧！但調查結果顯示，千真萬確的就是我的錯。但為什麼這個誤會會發生呢？因為這是一張客製的訂單，從下單到出貨中間經過至少半年，往返十幾次的試作和修改，最後才能量產啊！之前的2-3個人都經手過這個訂單，但每個人下過的單，都只是試作的樣品，根本不是最後定案的結果！但這張單是量產單啊，就在過去的某張樣品單上，敲定了某個規格。但人員不斷流動，工作不斷轉手之後，沒有人交代這件事情，主管自己也不知道。關於量產和試樣的差別、客製的流程為何，我的主管也都隻字未提，而他自己平日上班，除了叫另一個助理在訂單上蓋他的章之外，也從不管理屬下，不了解屬下工作的狀況，也沒掌握工作進度。
在自家做錯產品，消耗自己的成本是小事，我還裝了一個二十呎貨櫃送去土耳其呢！更經典的是，本公司生產的產品，正好是人家生產線上的原料，因為原料不對，所以拖到別人生產排程，必須要賠款。但據說公司最後還是靠著多年交情和對方和解了，但是我主管應該也嚇到快挫賽了吧！
雖然，我是在身心極為疲勞的狀態下做了一個錯誤的決定，但是其實我自己也有計算過啦，把我的「月薪」除以我真正「工作的時數」。雖然名為「外銷業助」，但我的時薪大約在120元左右。我16歲時在工廠裡做包裝、裝電極片的「現場組立員」是時薪100元。所以，當年純情的我，真的認為公司應該也是把我當「作業員」用吧！因此我就提供作業員的工作品質，而那多出來的一小時20元，可能就是為了支付我的「大學畢業証書」，和「英檢成績」吧！我的工作就是主管教我多少事，我就做多少事。作業員不應該發明自己的工作內容，也不需要調查部門的歷史。
這一切是我的錯嗎？是的，我有錯。看來公司A走我那三個月的加班費，在這裡應該有百倍奉還了哦？
十年前，我聽到流言，說以後沒有大學聯考了，我走進路上一間補習班，問他們：「現在沒有聯考，那你們不是要關門了嗎？(搓手)」。然後招生人員目露凶光，很激動的糾正我說：「不是沒有大學聯考，那是多元入學方案B，OK？」
十年後的今天，補習班更多了，走在台北車站看到好多藝人名師的招牌，還有補國文歷史笑死我了。補習班是為了考試而生，更多補習班，表示社會上有更多人要去考更多試。幹得好！政府和補教界成功把餅作大了。十年後的今天，台灣的勞工薪資也倒退到十年以來最低。無視大清例律，又喜歡假設的部落客像我，就會說考試太多和勞工低薪有關聯了。
【圖片擷取自youtube】
因為考試是虛的。要通過考試，你要一直坐在書桌前面讀書，但是「能力」，是指你能讓一件事從無到有發生，你只能透過不斷做這件事、熟悉這個過程之後，等待錯誤發生，找出問題，再改良它，這樣你才會累積出「能力」，別人才會信任你，把工作交給你。所以，考試分數越高，表示你耗在書桌前的時間越多，那你做事的時間就越少，這就表示你做事的能力越差。
美國人有個傳統，從拓荒者祖先那裡傳下來的，當你遷徙到一片荒蕪的土地上，要教育下一代生存，你他媽的考一百分沒用，你要在荒野上生得出一把火，蓋得起一間屋子來遮風擋雨才有用。所以，學習的時候，去把東西做出來最重要。在美國上過學的人，很多人會覺得作業怎麼這麼多，作不完的project，讀不完的paper, 寫不完的essay累死了，但期中期末考題根本就是白痴，答案明明就寫錯的，結果老師還給分。
【高老師表示，凡事多練習才會有能力啊！】
【圖片從youtube影片擷取】
因為一門學科博大精深，用途無限廣泛，有些甚至還沒人知道呢！但考試時，只是一些人去選出區區數十題來測驗你，所以考題絕對是具有bias的東西。而且，如果去訂考試題目的人越少，那這考題的bias就越大。
問題是，在你參加任何一個考試之前，你曾經知道過，這個考試的題目是什麼人訂的，根據什麼目標訂的，是幾個人訂的嗎？為什麼這樣訂？沒有。所以，考試的本質就是，社會上幾十萬個考生，消耗了幾億個小時的生產力扭曲自己的心智，去符合區區幾個人所決定的，來路不明的標準。
考過了，那投資的時間就有了產出，不過那只限於少數人，得到了某種資格；考沒過的人(大多數人)，那幾億小時，就血本無歸了嘛！而且，考試在短短的幾小時內，大不了考你幾十題。但你可能讀了五百頁，如果你考差，這五百頁都白讀了嗎？不是，讀過的東西，如果是你喜歡的東西，你真的願意內化它們，它們會變成知識累積在你體內。你考差，只能代表你讀的他沒考，但仍然不能代表你學得很差。
【有高老師，怎能沒有陳子璇】
因為，考試是少數的人，以不透明的標準訂出的篩選手續。試圖將人的思考模式、知識的揀擇，全部規格化。你只要想大家都是一陀肉，然後考試的題目是一件腸衣，大家都拼命塞滿那件腸衣，塞越滿的人考越高分，所以，通過那考試之後，大家都變成一根根一樣長，一樣粗的香腸了。
因此，我們才會在通過聯考之後，都一貫化的變成白痴大學生，然後一貫化的領22K。但是，在一個競爭激烈的市場上，只有那些能將自己產品服務差異化(Differentiate)的廠商，才能在競爭激烈的市場裡削到錢。因為考題只有一份，正確答案只有一個，所有人都搶著要符合那標準答案，所以除了你考高分，你無法透過考試，差異化自己的知識和能力。我們花去了所有精神準備考試，最後把自己變成一根和別人一模一樣的香腸，然後再比誰工時長，誰薪水低好搶得到工作。這就是無法差異化的商品，只能削價競爭，實屬正常。
承認吧，為了要通過考試，你一定會按照考試的方向去準備，名師說考試不會考的篇章你就不會讀；名師說考試不會那樣考你，你就不會那樣思考。也就是這個社會上各行各業，公務員、醫師、律師，凡經由統一考試而選出的人，他們的思維模式、擁有的知識，歧異度(Diversity)很小。
觀察生態時，只有生物歧異度(Bio-diversity)高的生態系，才會穩定。在隕石撞地球或是災難發生，某物種完全滅絕時，還能有足夠的替補者，或是靠著足夠的基因庫產生突變，繼續將滿足生物網上的功能，讓生態運作下去。
同理，社會也是生態系，大家都有自己的功能，互相影響，互相滿足，當社會上所有人的知識、思維都是複製品(Clone)的時候，這個社會就是單一栽培(Mono-culture), 只要來一次災難剛好打中某弱點，死一個就等於大家全死了。比方說，台灣的教育從未在考試中，出過「要反抗責任制，如何反抗責任制」的考題，全國一致。所以，當有個老闆發現有個員工會乖乖加班不要加班費耶，然後這病就散播到全國勞工身上，所以責任制就這麼婊到全台灣勞工了。
看高普考就知道，新聞說幾萬人去考幾個名額，錄取率是0.幾%，然後你在圖書館，永遠會看到一些年輕力壯的米蟲人，在準備他一定考不上的高普考。那沒考上的人，他投入在補習、讀書，準備考試的精力時間呢？是屎。他如果拿這些時間精神去做他喜歡的工作，充實他喜歡的知識，他學到的東西可能是一生能跟著他的。他能為社會創造的東西，也應該會比他考上高普考，成為公務員所創造的貪汙東西有意義。
【圖片擷取自youtube】
為什麼考試有這麼多的缺點，但是大家都還很愛考呢？從小學考到大學，研究所，出了社會還要考証照、高普考、英檢。哦，如果考試真的對你的知識能力成長有絕對幫助，那你從小學到大學，服用了至少有五千帖的考試吧！那你出了社會，為什麼還沒有累積到足夠的知識、能力，去應付職場上的挑戰呢？出了社會還要繼續考証照，考英檢。連馬總統都說我們英文差，多益托福考得比鄰國人低呢！怪不得台灣人都已經加班到過勞死，競爭力還輸人；怪不得政府拼經濟，怎麼拼都拼不起來，因為人民的競爭力差嘛！
好不容易離開學校之後，世界就是我們的學校，我們終於可以用自由的方式來學習了。但大家會在出社會後，繼續選擇用考試來証明自己的能力，只有一個理由，是因為你所受的十幾年的教育，只教會了你考試，所以你覺得那是你的專長，考試就成為你在社會上賴以謀生的技能。
年底了，尾牙的季節快來臨，你正在練騎馬舞嗎？要在尾牙的時候表演給公司同事主管老闆看？你犧牲自己的下班時間和心力，努力練舞給別人看，讓公司同事同樂啊！
帶給別人歡樂是偉大的情操，老萊子彩衣娛親還是千古佳話呢！爸媽生我養我，我們讓他們快樂逗他們開心是應該的，但尾牙是老闆為了犒賞員工一年的辛勞所辦的，為什麼在那一天，平常就責任制壓榨我的老闆不娛樂我讓我高興一下，我還要扮志村健逗他笑呢？
有上過台表演的人，就知道那很辛苦。受過專業訓練的小丑，逗別人開心的時候，也是滿腹辛酸在那邊跳。更何況大家都是什麼都不會的上班族，台上十分鐘，台下十年功，為了在尾牙跳那十分鐘，之前可能要花一整個月的時間練習，佔用自己所剩不多的下班時間啊，更悲哀。台灣尾牙的員工表演，基本上是台式責任制＋馬屁文化混合出來的畸形現象。而且因為台灣社會的奴性堅強，這種不合理的事情就散播得特別快。
有些女同事還很喜歡凹男同事扮女裝，扮人妖而且是品質很爛的那種，叫男同事穿奶罩、塞假奶、戴假髮，讓女同事抓啊，讓老闆摸啊！叫男胖子穿旗袍，以為這樣大家會看得很 High啊！妳們曾想過他也是有自尊心的嗎？還有公司裡有些年輕的單身女同事，八成是還在找對象吧！想說那天我要利用這個機會，穿得辣一點免費露乳溝、跳個肚皮舞、扭幾下屁股給大家看，看會不會有人注意到我要來追我，那妳就自己去跳嘛！不要把這種低級綜藝的標準套在所有人身上。
小時候我爸帶我去參加公司的尾牙，真是酒池肉林啊！不過至少看大家都吃得很開心，公司有請歌舞團，老闆唱歌出糗大家笑，小朋友上台唱歌娛樂大家，可以賺紅包，這才叫犒賞 員工吧！但不知道從什麼時候開始，台灣尾牙開始流行請員工輪流上台表演，成為上班族一年中最痛苦的活動。平時已經很累了，但尾牙前更慘，加完班不能回家， 還要排練，弄完一個尾牙搞得身心俱疲。
事實上尾牙請員工表演，推究起源，第一是公司想要省錢，不想花錢請演藝公司，反正公司無限責任制，包括尾牙表演也可以拗成是員工應負的責任範圍，所以逼本來專長就不是「表演」的公司員工，在那邊消耗個人的心力排練。對外無法增加業績，對內只會凝聚員工幹譙的向心力，增加公司自己的機會成本，大老闆跟客戶來了還看得很開心，以為這是你員工心甘情願的，所以就認為每年都該這樣辦！但他們不在乎、不知道或是不覺得員工為了練舞，大家至少也得花上一個月的時間準備。請一個樂團來唱歌一晚雖然不貴，才幾萬塊，但是就像你的加班費一樣，這種錢不省要省什麼呢？
尾牙請員工表演對公司還有第二個好處，就是員工自己幫公司營造出一片歌舞昇平，好像員工都過得很快樂，員工下班後都有時間學才藝，員工生活都很平衡，大家很有活力的假象給老闆自慰。事實上，你平常都在加班，不可能有閒工夫去學才藝，你那凍漲的薪水用來過日子都有問題，也不可能有閒錢交學費學才藝。
如果公司平常有支持員工下班後參加社團，或者提供補助，知道說員工的身心健康是公司最大的資產，那尾牙時員工抱著回饋的心理上台表演給大家看也就算了，不過通常都是被強迫的。拜託，年底要打考績了，員工心裡也會有「若我不表演，會不會被冠上不合群的標籤，主管印象不好，考績會不好？」稍微有格調的公司，可能會提供一點點慰勞金，但大部份的公司都認為「那是你工作的一部分」、「公司沒這筆預算」，這就是台式責任制啊！
有些人已經產生「斯德哥爾摩症候群」，看到這裡可能又會跳出來說，這你就不懂了啊！讓同仁一起作一件業務之外的事情，比方說這個唱歌跳舞，可以強化大家的團隊默契和合作精神，這樣是有助team work的啊！會讓公司的業務進行得更有效率，這是國外行之有年，用來激勵員工的方法之一啊！嗯，國外的先進企業，的確是有規劃這種事情，比方說利用上班時間，叫員工大家一起去作無關業務的事情，像是玩遊戲、去作義工啦，或者是公司出錢招待員工全組一起去玩生存遊戲、爬山健行，作些挑戰自我，增加自信心，或是有益社會的正面活動。
但台灣的尾牙表演是正好相反的，它是佔用你的下班時間，再次逼著你用私人的時間，幫公司完成業務。而且真正能培養團隊默契的活動，都是叫大家去作義工、玩遊戲、登山健行等利人利己的好事。要鞏固團隊的默契，建立隊員的使命感，前提就是成員要認同自己所作的事情，必須感覺有意義才行。但是叫男同事戴奶罩、扮人妖，鼓勵女同事露溝露腿賣風騷，這樣會有益於個人成長，有益社會才怪啊！都是損人利己，那潛在的、最究極的目的，也只是為了幫公司省下演藝公司的錢。和「上班打卡制，下班責任制」一樣，都是硬拗、瞎掰出來的不合理事情。
大家要怎麼拒絕尾牙表演呢？我只能想到有如『少林功夫．唱歌跳舞』的原理，如果你表演的很爛，老闆同事們都看得很傷眼，以後就不敢再拗你尾牙表演了。
