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2016年3月29日 星期二

創新的十個原點 (兩本新書免費送)

這本書也是天下出版社所贈送的,才剛上市的新書,定價599元,天下出版社送了我2本,讓我先看免費的,同樣有兩本新書要贈送給部落格讀者。

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看書的外觀,怎麼似曾相識,很像我多年前買的一本Business Model Generation?看內容的調調也有點像。
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能創新的,不只是有產品,從生產到服務都能創新,而且更不易被模仿


在你想了解這本書之前,不如先閉上眼睛想想看,創新在你的心目中是什麼?大學經濟學有教,創新的東西不適用於供需法則,創新商品的價格不會因「供給量」變多而下跌,所以「創新」真偉大。

創新在大家的印象裡,就是一些很聰明、很有創意的人,都史丹佛,MIT畢業的,穿得很隨興,然後在會議室裡討論,用3M便利貼貼得到處都是,會議室裡充滿歡樂的氣氛,大家都是很優秀的天才,在動歪腦筋想著要發明什麼。

這就是一般人對於創新的印象,只停留在「商品」的創新,比方說看到iPod,它以全新的樣貌橫掃市場,大賺一筆。但其實就一家企業而言,你可以創新的部位非常多,不是只有商品。而且,在商品上不斷更新,反而是最容易被模仿的。

創新的十個原點,指的就是你可以著眼在一家公司的什麼部位來創新?以公司資源配置來說,你除了「最古老的模式」-賣商品給人家賺錢之外,還有什麼方式能賺到錢?(獲利模式創新)。也可以跟別的產業互相合作賺錢 (網絡創新);把自己的人才用更好的管理方式,替他們在公司裡找到資源,叫他們弄出東西來賣 (結構創新);在製程上能降低成本 (流程創新)更是強大啊!
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以產品方面而言,可以將產品差異化,這點就是大家很熟知的「產品創新」,或是開發其他商品,來補足你原來產品的不足,總之面對顧客,就把他們想成有需求,有消費力的人,你多一樣東西可以賣,就有增加營收的機會 (產品系統創新)。

另外還有顧客體驗方面的創新,如服務創新,通路創新,品牌創新,顧客參與。書中每一個創新的原點,對從沒想過這些問題的人而言,是很難想像的,好在,書裡都有提供你公司成功的實例,來增強你的理解。

美國娃娃 (American Girl Doll) 結合多項創新成功的案例


書中說明了一個很動人的案例,結合了產品、產品系統、通路,顧客參與四種創新,就是美國女孩娃娃 (American Girl Doll),它如何擊敗芭比娃娃成為美國另一個主流娃娃商品。這是起源於一個姑姑想買娃娃送給她的姪女,卻發現市面上只有芭比娃娃之「金髮萬人迷」可以買,她認為這不是真實的世界,而且可能會給女孩們錯誤的自我價值。於是她開始研究有什麼女性的形象,可以被作成娃娃,讓女孩在娃娃陪伴中,建立正常的自我價值。後來她開發出各種種族、髮色、還有各個時代,不同生活的娃娃,同時用故事書(另一項兒童商品),來介紹娃娃的生活與個性。

在當年「美國娃娃」無法進入任何零售通路,創辦人只能選擇自己印製型錄,郵寄給孩子的父母,而且那時老闆也已經瀕臨破產了,但很勵志的是,那年的聖誕節,她得到了來自四面八方,總共170萬美元的訂單,從此口袋麥克麥克。
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當你想替自己的公司創新,卻不知如何下手時,書中有給傻瓜看的說明書


這本書的後半部,是針對企業該如何診斷,任何部門有無可以創新的空間。書裡要強調的是,不管你的人才是不是高學歷、名校、高IQ的天才,其實只要建立正確的管理系統,你都可以讓員工源源不絕的產生創新的點子。這點也印証了我多年來的假設,為什麼大家都說美國人的數學教育很爛,連二六十二都要按計算機,但是美國人的研究、創新、發明的能力卻是全世界最強的國家之一。簡單講就是建立完善的平台,激勵每個平凡人都可以努力,而且有效把大家的努力整合起來。

這本書的文字敘述讀起來很抽象,你必須要在腦中不斷想像作者在描述些什麼,才有辦法理解。這是所有「科學」或「專業書籍」都會有的問題,如果你本身不熟悉這些名詞,自然是要在閱讀中,不斷動腦筋去思考,連結各個名詞的意思。閱讀就是這種腦力活動的過程,才會提升你的思考跟想像力,進而讓你有更好的表達能力。本書的中文版就翻譯的品質而言還不錯,可以看得懂。

看完之後,想起我曾經看過的一件事,話說十年前,我剛從研究所畢業的時候,想到一件很時尚的「園藝界的香奈兒」,正想把它設計出來之後,拿去申請專利。於是,我咕狗了「專利商品」發明人的下場,究竟是如何呢?據說有90%以上發明了什麼新東西的人,很自豪的把新發明商品化,推到市場之後,都會破產失敗。因為這些發明東西的人,只是發明東西,他沒有行銷,沒有成本控制,沒有品牌,沒有通路,最後都是慘賠收場。但是如果你換作跟其他的公司合作,把商品授權給他們生產、交由他們去規劃生產、行銷與販賣,那能賺到錢的機會會大大增加。

其實這個例子,說明了一件商品能出現在市面上,它背後其實有很多的工作要完成,如資源配置、生產、行銷、服務、打開通路要做,你才能看到它出現在商店裡。本書要講的創新,不單是神來一筆的發明新商品,而是一樣商品生產過程中的任何一個部門,都有創新的機會。而且,使用更多「生產面」與「顧客體驗面」的創新,對手就難以模倣你。




小小的組織,傳統的商品,也有創新的空間


我那糾結十年的「園藝界的香奈兒」至今是還沒有發明完成,但我想起我的肉圓店,是不是也做了哪些創新呢?肉圓店這一年來遇到了不少困難,但也都用標新立異的方式化解了,雙人徐是麵界香奈兒,那我應該也算是肉圓界的蘋果電腦。

作吃的最致命的是請不到人。開店之前,就聽大家警告說作吃的很累哦!又很難請人,叫我要作好心理準備。的確,只要員工離職之後,店裡人手不夠,生產的東西品質就不好,客人體驗過後,就不來了。所以,員工是一家店的靈魂,如果一直請不到人手的店,通常會很髒亂,東西不太精緻,老闆也會很累,累到不想做,很多店的頂讓,通常是這樣來的。

為了要減少員工離職的傷害,開店三個月後,我開始強迫店裡每個不同崗位的人,去做別人的工作,一來每個人都知道別人的辛苦,可減少同事間的磨擦;二來每個人都可以互相代班,突然有人離職,至少還有好幾個人能分擔工作;三來,當每個人都會做別人的工作時,現場的效率會大為提升。而且,最重要的是,我開始不用上班了,可以專心當家庭主婦。這應該算是「結構創新」吧!

再來是行銷上面,由於我們「加盟餐飲業」都是賣冷凍調理食品給客人,就口味與價格而言,實在難以與「用心傳承的精品餐飲業」,還有「佛心佔用騎樓生產銅板美食」的台灣美食競爭。加盟餐飲業者如我,就只能靠著不斷的派發傳單,發送折價券來吸引顧客。雖然我不是整條街最好吃的,但憑良心說,我也不是最難吃的。當大家有時候想吃一點乾淨又不貴的食物,就會想到我,正如麥當勞難吃,但你一個月也是不小心會去吃個1次。所以派發傳單對我的店而言,就像給豬注射一樣,要長期不斷持續,也是我最大的行銷成本。

傳統上發傳單,都是讓外包給派報社去作,但我發現派報社品質參差不齊,他有沒有把你的海報拿去丟掉,再跟你收錢你都不知道呢?後來我便自己規劃派報的地點,再請時薪員工去派發,讓派報的成本降低了25%,也無需擔心海報會被丟掉,這應該算是「流程創新」。

這本書對創業者、研發主管來說應該較有實用價值,書中有相當多的公司創新實例,因為隔行如隔山,要看懂人家在創新什麼,也不是那麼容易,一般人看就是當成故事書看,而且是很需要動腦的故事書。有鑑於上次留言抽獎,有抽中的讀者居然懶得回我信,這次想要參加抽獎的人,請用臉書按讚分享,抽中了我會用臉書訊息通知,以免我又不幸被晃點。

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3 則留言:

  1. 派發傳單的同時可以規劃固定日期為促銷日,這樣的好處是客人消費幾次後,就算沒收到傳單,也知道何時是促銷日,而派傳單的範圍就能不斷擴散,進而拓展新客源

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    1. 嗯,大大謝謝你的建議。書收到了嗎?

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